【“枫桥经验”在亭城】凤阳县玄武街道：多举措促进信访工作有序推进

今年以来，凤阳县玄武街道结合工作实际，转变工作方法，对待信访人的诉求，会设身处地、换位思考，从开门接访转变为积极主动上门走访，多举措促进信访工作有序推进。截止目前，已就地化解信访矛盾纠纷60余件，对排查的各类矛盾纠纷发现一起、化解一起，推动信访问题解决在基层、解决在源头。

强化源头预防，发挥基层自治活力。始终把解决合理诉求、维护群众权益、立足抓早抓小，作为信访问题源头治理的出发点和落脚点。加强对街道辖区矛盾纠纷摸排化解力度，要求网格员定期排查走访，坚持常态化矛盾纠纷排查，及时发现和掌握各类矛盾纠纷和信访苗头。做好矛盾调处和群防群治工作，尽力做到将小问题或小矛盾在当场化解，对于无法当场解决的，短期化解有难度的建立台账，落实重点人员稳控责任，关心其生活及思想状态，进行政策帮扶，实现绝大多数矛盾问题解决在信访发生之前，真正做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾纠纷不上交”。

切实履职尽责，深入基层破解难题。深刻领会“浦江经验”自下而上，变群众来访为领导下访的工作经验。街道干部采取“定期下访、约访群众”的方式、方法，加大矛盾纠纷化解力度，深化“一改两为”，真正做到让群众“事怨纾解”。对群众反映的问题做到及时约访、及时走访、及时办理、及时化解，确保信访事项高质量办结。根据信访工作涉及的征迁等重点领域，相关部门加强联动。对群众反映的具体事项，按照“三到位”工作要求，与相关部门开展“会诊式”合作，做到矛盾及时化解，措施及时落实，问题及时解决。

凝聚多方合力，全力化解信访积案。坚持以人民为中心的理念，把群众的事当家事，带着感情和责任面对面交心，采取换位思考方式，站在群众的角度，为群众所想，倾情帮扶化解，了解家庭困难，疏通情绪、帮扶解困，确保息诉罢访。街道辖区对于一些“钉子案”高位谋划、高位推动、集体会审、因案施策，逐案落实责任，明确办结时限，推动问题解决。街道包案领导带头推动，按照一案一策，一案一专班的工作要求，信访部门、责任单位、相关部门强化联动配合，以“案结事了”为工作目标，有效解决和化解了一批信访积案。

（玄武街道   单乃宝）