【“枫桥经验”在亭城】凤阳县刘府镇:“三个直面”就地解决群众诉求

为更好更快解决群众诉求，凤阳县刘府镇坚持减存量、遏增量、防变量并举，在初信初访一次性化解和信访积案攻坚突破上下硬功夫，以“三个直面”解决群众诉求，切实将矛盾化解在镇村。今年以来，刘府镇共化解矛盾隐患２００余件，初信初访实现动态清零，信访积案清零见底。

直面矛盾，就地解决，落实“１＋１＋７”效能管理机制，刘府镇对群众反映事项受理登记后，１日内转交镇党委主要领导进行批示，１日内向包案领导、村书记进行交办，７日之内解决。落实日排查、周研判、月调度工作机制，对来镇反映以及排查出来的矛盾隐患，落实包案责任人签字备案制度，推动案件化解，直至案结事了，确保事事有着落、件件有回音。落实早发现、快化解制度，各村（社区）每天早中晚３次报告矛盾隐患排查情况。同时，将民声呼应、１２３４５热线、派出所警情、抖音平台等群众反映事项纳入通报调度，落实专班跟进、专人督办，减少矛盾上行。

直面群众，以案定补。刘府镇以无访村（社区）创建为抓手，落实矛盾调解以案定补机制。２４个村（社区）均设立了书记调解室，村书记为第一调解员。今年以来，刘府镇共成功调解了１０８个矛盾纠纷。同时，刘府镇还开展《信访工作条例》进农村、进社区、进学校、进医院、进机关、进企业“六进”活动，深入厂矿企业、田间地头、文化广场等场所，开展宣讲普及，引导群众合理表达诉求、依法维护权益。今年以来，刘府镇共开展各类宣讲２００余次，累计受教育群众达７万余人次。

直面困难，访贫问苦。刘府镇开展常态化暖心服务，对就医、就业、就学等生活困难的群众，多渠道、多方式开展暖心关爱活动，为确有困难群众提供法律救助以及政策上的支持，搭把手、拉一把，帮助他们渡过难关。今年以来，刘府镇共开展各类帮扶关爱活动１５６次，提供法律援助３９次，帮助解决就业岗位２３人，受益群众１０００人次。