【“枫桥经验”在亭城】琅琊区：坚实“根、茎、叶”推进信访预防法治化

琅琊区坚持以《信访工作条例》和有关法律法规为遵循，把信访工作纳入法治化轨道，依法规范信访工作，依法维护信访秩序，全心守护群众合法权益，全力推动全区信访工作高质量发展。

一、以源头吸附为“根”，深化治理固基础

琅琊区坚持预防在先、调解优先、法定渠道为先，探索“网格+信访”治理新路径，结合社区“345”网格工作法，今年以来，“三必到”走访独居老人、残疾人、低保户等困难家庭共800余次；坚持“三力联调”调解工作模式，将矛盾纠纷调处贯穿依法办理信访全过程，建立人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”工作机制，依托社区“调解超市”、区来访接待中心“信访调解室”、“法润万家”党员调解工作室、“警民议事”平台等4个调解中心，打造协同调处与“信访代办”综合服务体系，2023年9月正式实行“全天开放、全程代办”运行模式，配备专业人员，设置固定场所，建立设备齐全、流程规范的一站式服务标准，让居民群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决。

法润万家调解现场

二、以化解在小为“茎”，科学决策稳预期

琅琊区密切关注民生领域信访形势，完善落实社会稳定风险评估工作协调机制，结合新一轮主题教育活动，2023年9月开始实施“深化诉源访源综合治理，扎实做好信访工作”主题调研活动，“四不两直”入户走访53户，召开座谈会会商分析13次，对房地产、劳动就业、工资支付等事关公共利益的重大公共政策和重要改革方案做到应评尽评。建立健全人民建议征集制度，紧扣群众最关注的身边“小事”，今年以来各街道组织召开“红板凳议事会”千余次，设立“百姓说事点”547个，工作人员网格内收集社情民意，及时掌握信访苗头，类案分析、及时上报，确保相关部门决策依法、科学、民主，最大限度避免矛盾发生。

琅琊区鼓楼社区召开关于解决振业小区平台积水及青苔处理问题议事会

三、以业务规范为“叶”，依法履职利长远

琅琊区制发《信访法治化工作指南》和《信访明白卡》，在区来访接待中心和各街道张贴上墙，引导群众依法反映诉求、解决信访问题。召开全区信访工作法治化专题培训会议，进一步提高全区信访干部运用法治思维和法治方式解决信访问题的能力，推动主题教育走深走实；坚持问需于民察实情，依托数字赋能，定期梳理苗头性、倾向性、共性问题，建立分类台账10项，召集信访问题突出、工作任务较重的住建局、人社局、征收办等部门开展数据研判73次，带头包保化解重点信访问题；常态化开展区领导下沉街道接访工作，每周按照区领导下沉街道联系表，指导帮扶包保街道重点难点信访事项及突出信访问题的化解工作，督促落实属地责任。

琅琊区召开全区信访工作法治化专题培训会议