凤阳县玄武街道：让便民服务中心成为“解忧铺子”

2023年以来，玄武街道以创建“平安街道”为载体，调整、充实了街道便民服务中心组成人员，让便民服务中心化身老百姓的“解忧铺子”，老百姓将烦恼“打包”带来，在便民服务中心工作人员的帮助下，获得“解决方案”，有效提升街道社会治理现代化水平，筑牢维护社会稳定的“第一道防线”。

便捷窗口化解群众忧心事

在便民服务中心大厅，接访窗口挂着醒目的标牌。对于来访群众，工作人员先对来访者的基本信息、问题事项和主要诉求认真登记，能回复的第一时间回复，不能回复的，确定周期，将来访者的诉求转办至各职能部门推动解决。同时确定办理期限，明确责任人，便民服务中心也将做好回访、存档等工作。

便民服务中心把来访群众当成“顾客”，群众只要“按需下单”，工作人员就能针对性地提供“服务”和解决方案，为群众送上办事“全家桶”。今年以来，已成功调解矛盾纠纷事件30余起。

“联调联处”实现“会商会办”

一直以来，便民服务中心坚持“联调联处”“会商会办”等一揽子调处纠纷机制，成为化解群众“急难愁盼”的“金钥匙”。

对于历史遗留、征地拆迁等敏感性问题，通过“1+5+N”工作机制进行解决，及时组织相关会议进行研判，涉及的相关部门和群众面对面畅所欲言，将问题“摆”到桌面上，找到化解矛盾的“最大公约数”。

“一改两为”转工作作风

玄武街道结合“一改两为”、我为群众办实事等实践活动，动员街道广大党员干部，当好政策的宣讲员、社情民意的收集员、矛盾纠纷的化解员，切实推动为老百姓做好事、办实事、解难事。街道平安办联合门台派出所为退职老干部怀国成同志打造“老怀警民联调工作室”，帮助调解处理日常矛盾纠纷工作。

化解矛盾纠纷和基层社会治理密不可分，村（社区）网格员是最贴近老百姓的矛盾调解员。一直以来，由于群众反映的矛盾、问题能够做到及时化解在基层，为辖区经济社会发展贡献出一份绵薄之力。

探索“解忧铺子”新调处模式

信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。在玄武街道，来访群众在便民服务中心各部门“联调联处”“会商会办”下，所反映的问题得到及时解决，看着群众满意的笑容，工作人员心里也会有成就感。

“解忧铺子”这一矛盾纠纷调处新模式，就是玄武街道坚持和发展新时代“枫桥经验”的有益探索，践行全过程为民服务的生动写照。玄武街道主要负责人表示，“街道打造的‘解忧铺子’形成了矛盾纠纷一站式调处服务，成为人民群众遇事‘仅跑一地’‘就地解决’的平台和解决社会矛盾纠纷的重要窗口。”（玄武街道    单乃宝）