凤阳县大庙镇走好四步关键之棋 提升信访工作水平

大庙镇高度重视信访工作，坚持全镇上下一盘棋，把信访工作作为密切联系群众，展示大庙镇良好形象的舞台,稳扎稳打，步步为营，着力打造服务型乡镇。在服务群众，做好信访工作的大棋盘上，谨谨慎慎走好每一步，认认真真落好每一子，通过信访工作开展方式的不断改进，认真受理每一封人民群众来信，热情接待每一位人民群众来访，密切关注关系千家万户的民生小事，妥善解决群众急难愁盼的关键大事。

一、走好提高站位棋，上下合力抓信访。大庙镇信访工作在镇党委政府的正确领导下，在镇各部门积极参与下，以落实信访工作各项任务为主线，妥善处理涉及矿产资源和土地纠纷等信访案件，积极开展矛盾隐患排查，良好的维护了社会稳定工作。按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，镇信访部门协调有关部门和单位，积极排查，不放过任何一个潜在隐患，提高驾驭复杂局势的能力和水平。全镇皆密切关注重点事项和重点人群以及可能发生信访问题的潜在动向，全面提高源头预防和从政策层面化解涉事群体利益矛盾纠纷的能力。明确相关职责，落实工作责任，整合力量，共同推进信访化解工作。

二、走好建机立制棋，全力以赴保稳定。形成长效工作机制，大庙镇相继制订镇信访月度考核办法、1+5+N矛盾隐患排查机制、镇领导每日接访制度，落实了“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，落实了包保责任，加强了领导接访下访、包案处理信访工作力度。根据“一人一策”的要求，按照包案责任分别成立专案组，由涉及分管范围的分管领导进行包案，进行相关政策的解释工作，形成层层接访、层层摸排、层层化解、层层稳控的工作形式。使大庙镇信访工作进一步制度化、规范化、程序化。

三、走好源头管理棋，持之以恒促预防。乡镇工作政策性、原则性强，群众来信来访主要反映的是历史遗留下来的切身利益方面的问题，由于制度改革的不断深入，政策的延续变化，使乡镇信访工作难度增大。大庙镇十分注重源头工作，尽量把工作做前面，每一项新的政策出台，都尽最大可能做好与原来政策衔接问题，周密考虑方方面面的情况，注重做好政策宣传和注释工作，减少负面影响，防止、减少信访问题的产生。同时，要求乡镇各部门，在实施工作时，必须充分考虑人民群众的切身利益，对工作不到位而引发的信访问题，进行严肃的责任追究，确保发生在当地的问题，也能发现在当地，化解在当地。

四、走好以情感人棋，不遗余力求化解。在办理信访事件时，坚持做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，胸怀国之大者，牢记群众利益无小事，以深厚的感情和高度责任感开展信访工作，对来访群众，笑脸相迎，坦诚相待，坚持从一人一事，一言一行做起，从理顺群众情绪，消除群众积怨入手，把得人心，暖人心，稳人心的信访工作做细做实，做到人民群众心坎里，群众反映的问题不管是否合理，都坚持深入调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协商，想方设法予以解决，对群众提出不合理的要求，就做好耐心解释，把事实调查清楚，把政策讲清说透，尽量消除群众误解，把送上门的群众工作做深做实，做深做透。（来源：杨倩）