凤阳县玄武街道：创新“四访”工作新模式，提高信访工作实效

近年来，凤阳县玄武街道积极探索“党建+信访”工作模式，坚持运用“开门接访、带案下访、重点约访、多元回访”的工作法，紧盯征迁补偿、重点项目建设、干群关系等领域，推动信访工作机制走深走实，确保辖区社会氛围和谐。

加强源头治理，开门接访有耐心。加强源头治理，以初信初访为重点，集中组织网格员、调解员开展信访矛盾隐患拉网式排查，通过走村入户、设立意见箱等方式，收集汇总各类矛盾纠纷和意见建议，分析研判辖区信访形势。

调整、充实了街道班子成员带班接访排班表，街道党政主要负责同志每周公开接访至少1次，耐心倾听群众诉委屈、倒苦水，引导群众依法理性表达诉求，努力提高初信初访的一次性化解率。定期召开信访工作联席会，把问题有没有解决、风险有没有化解作为检验工作成效的标准，定期通报信访工作开展情况，及时化解信访矛盾。

落实“清单＋闭环”，带案下访提实效。落实“清单＋闭环”制度，强化信访举报数据分析，建立研判清单提升办件质效。对收到的信访件进行归类梳理，形成信访研判清单后，成立案件化解工作专班，建立“一案一档”，精准销号办结。

成立督查督办工作专班，对案件交办、进度反馈、办理结果全程跟踪问效，实行周通报、月考核，拉单销账，全面提升信访业务办理质效，形成“预见、发现、应对、处置、总结、提升”的工作闭环。

聚焦专项治理，重点约访“解疑惑”。聚焦“专项整治+系统治理”活动，坚持领导包案、专班推进，全力攻坚化解疑难信访问题；聚焦“解民忧、清积案”、“大起底”等专项整治行动；聚焦征地拆迁、涉法涉诉、重点项目工程等重点领域；聚焦缠访闹访、以访施压等重点问题。

坚持随机接访和重点约访相结合，做到人员不选择、事项不过滤、时间不限制；设立“协商调解室”，聚焦信访阵地建设，组织“两代表一委员”、驻村民警、专（兼）职人民调解员等入驻，现场提供咨询调解服务，切实为信访群众畅通信访渠道。

强化倒查问责，多元回访“心连心”。强化“倒查+问责”工作机制，围绕矛盾隐患是否排查上报、纠纷调处是否及时、工作作风是否严实开展回访，对不履行或者未能正确履行信访工作责任，造成重点信访问题的，严肃“倒查+问责”。同时，围绕“三到位一处理”，不断推进信访工作“双向规范”，依法维护信访秩序。

多元化开展回访工作，在回访过程中进行实效研判，合理诉求是否解决到位、政策法律是否解释宣传到位、生活困难是否帮扶救助到位；围绕暖心回访，对群众不满意或仍存在异议的，进一步精准施策、帮扶纾困，用真情打开心结，变“口服”为“心服”，不断拉近干群距离，不断提高群众满意度。（玄武街道    单乃宝）